尊敬的客人您好,由于我们的工作失误,给您提供了错误的旧钥匙,加上电话故障第二天中午才修好,对您的行程造成了不便,对此我们深表歉意。通过和携程的沟通,全额退回房费。我们一定深刻检讨,绝不会再次发生类似的问题。希望得到您的原谅。
非常感谢你的反馈,我们会努力做得更好。期待您的下次入住!